Descriptor Temático: Servicio al cliente-Control de calidad (Comienzo)
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Título: ¡Un buen servicio ya no basta!
Subtítulo: cuatro principios del servicio excelcional al cliente
Autor: Berry, Leonard L.
Editorial: NORMA:  Bogotá,  COLOMBIA
Fecha de publicación: 1996
Áreas de conocimiento: Descriptor.gif 658 Administración general
Clasificación JEL: Descriptor.gif M Administración de empresas y economía de la empresa, Marketing, Contabilidad, Descriptor.gif M1 Administración de empresas, Descriptor.gif M3 Marketing y publicidad
Descriptor temático: Descriptor.gif Servicio al cliente, Descriptor.gif Servicio al cliente-Control de calidad
Idioma: Descriptor.gif ESPAÑOL
Cota: 658 B53
Resumen:

En todos los capítulos, el autor, aprovecha los conocimientos que extrajo de los doce años de investigación sobre la calidad de servicios para explicar detalladamente cada parte del marco. Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente.

Información de ejemplares
Estado del Ejemplar Número Sala Condición del ejemplar Préstamo Código
Normal 0001 No hay información Disponible Externo T210000108165